Generelle Vilkår og Betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt datamedie: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme oplysninger, der er rettet personligt til ham, på en måde der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af de gemte oplysninger.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til aftalens indgåelse.
Teknik til fjernkommunikation: Middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samme sted.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkår for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden at angive nogen grund. Under fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen omhyggeligt.

Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – hvis muligt – i original stand i overensstemmelse med virksomhedens rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale og ordre mellem virksomhed og forbruger.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, at vilkårene kan gennemses hos virksomheden og vil blive sendt gratis på anmodning.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår, inden aftalen indgås, stilles elektronisk til rådighed på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt datamedie.

Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder særlige produkt- eller tjenestevilkår, finder ovenstående bestemmelser tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstrid altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår helt eller delvist bliver ugyldige, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser gyldige, og den pågældende bestemmelse vil blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige hensigt.

Situationer, der ikke er reguleret i disse vilkår, skal vurderes efter ånden i disse vilkår. Uklarheder omkring fortolkning eller indhold skal fortolkes efter ånden i disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette tydeligt fremgå. Tilbud er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering.

Billeder er en sandfærdig gengivelse af produkterne. Åbenlyse fejl eller mangler binder ikke virksomheden.

Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse.

Virksomheden kan ikke garantere, at viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder klare oplysninger om:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger

  • Hvordan aftalen indgås

  • Om fortrydelsesretten gælder

  • Betalings-, leverings- og udførelsesmetode

  • Acceptfrist eller prisgaranti

  • Kommunikationsomkostninger

  • Om aftalen arkiveres

  • Mulighed for kontrol og rettelse af data

  • Eventuelle andre sprog

  • Eventuelle adfærdskodekser

  • Minimumsvarighed ved løbende aftaler

  • Valgfrit: størrelser, farver, materialer

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.

Ved elektronisk accept bekræfter virksomheden straks modtagelsen.

Virksomheden træffer passende sikkerhedsforanstaltninger ved elektroniske betalinger.

Virksomheden må undersøge forbrugerens betalingsevne. Ved rimelig begrundelse kan en ordre afvises.

Ved levering medsendes følgende oplysninger:

  • Virksomhedens besøgsadresse

  • Oplysninger om fortrydelsesret

  • Oplysninger om garanti og service

  • Data nævnt i artikel 4

  • Opsigelseskrav ved langvarige aftaler

Ved løbende aftaler gælder dette kun første levering.

Alle aftaler indgås under forbehold af tilgængelighed.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Forbrugeren kan fortryde købet inden for 30 dage.

Fristen starter dagen efter modtagelse.

Produktet må kun anvendes til vurdering.

Returnering skal ske i original stand og emballage.

Forbrugeren skal meddele fortrydelse skriftligt eller via e-mail inden 30 dage.

Returnering skal ske inden 30 dage.

Hvis dette ikke sker, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Returomkostninger betales af forbrugeren.

Tilbagebetaling sker senest inden 30 dage efter modtagelse af returvaren eller dokumentation.

Artikel 8 – Undtagelse fra fortrydelsesret

Fortrydelsesretten kan udelukkes for:

  • Specialfremstillede produkter

  • Personlige produkter

  • Ikke-returnerbare varer

  • Letfordærvelige varer

  • Prisafhængige finansielle produkter

  • Aviser og magasiner

  • Brudte forseglinger på software og medier

  • Hygiejneprodukter med brudt forsegling

Artikel 9 – Pris

Priser ændres ikke inden for tilbudsperioden, undtagen ved momsændringer.

Variable priser kan forekomme.

Prisforhøjelser inden 3 måneder er kun tilladt ved lovændringer.

Efter 3 måneder kun med opsigelsesret for forbrugeren.

Trykfejl forbeholdes.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Produkter skal opfylde aftalen og lovkrav.

Garanti påvirker ikke lovbestemte rettigheder.

Fejl skal meldes inden 30 dage.

Garanti bortfalder ved:

  • Egen reparation

  • Forkert brug

  • Unormal belastning

  • Myndighedskrav

Artikel 11 – Levering og udførelse

Ordrer leveres inden 30 dage.

Ved forsinkelse har forbrugeren ophævelsesret.

Beløb tilbagebetales inden 30 dage.

Erstatningsprodukt kan leveres.

Risiko overgår først ved levering.

Artikel 12 – Løbende aftaler

Opsigelse

Opsigelse kan ske med maks. 1 måneds varsel.

Opsigelse kan altid ske på samme måde som aftalen blev indgået.

Forlængelse

Automatisk forlængelse er ikke tilladt, undtagen aviser og magasiner (maks. 3 måneder).

Prøveabonnementer ophører automatisk.

Varighed

Efter 1 år kan aftalen opsiges med 1 måneds varsel.

Artikel 13 – Betaling

Betaling skal ske inden 7 hverdage.

Forkerte betalingsoplysninger skal straks meldes.

Ved manglende betaling kan omkostninger opkræves.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager skal indsendes inden 7 dage.

Svar gives inden 14 dage.

Ved uenighed opstår en tvist.

Virksomheden kan reparere eller erstatte produkter.

Artikel 15 – Tvister

På alle aftaler gælder udelukkende nederlandsk lovgivning.

Også hvis forbrugeren bor i udlandet.